Dokumentnummer:	Dokumenttyp:
	Informationsplan för lanseringssvit

K2 Kundwebb och Track & Trace

Onsdag den 21 juni ska alla kunder som nu har version 2016.11 lämna denna och gå över till 2016.12. I och med denna uppdatering får de tillgång till nya kundwebben och Track & Trace.

Målgrupper

Användare av K2 med senaste Service Packet på version 2016.12.

Syfte och mål

Syftet är att öka sannolikheten för att den nya kundwebben tas väl emot av användarna.

Målsättningarna är att

minska samtalen till support, som brukar följa av en förändring
väcka en känsla av att K2 är bra och blir bättre hos användaren (kundnöjdhet)
ge användaren de verktyg hen behöver för att själv kunna ställa in kundwebben som hen vill ha den.

Publikationer

De första två målsättningarna möts i en kort film som visar och med text förklarar nyheter i K2 Kundwebb och Track and Trace.

Den sista målsättningen möts av en användarhandledning som ger information om hur användaren ställer in kundwebben och Track and Trace.

Film

Filmen ska redogöra för ny funktionalitet och visa nya K2 Kundwebb samt Track & Trace. Den ska också lyfta fram att designen är responsiv och att kunden kan anpassa färger och bilder.

Funktionalitet

Allt som gamla kundwebben hade
Möjlighet att kopiera en order med hjälp av en knapp i förhandsgranskningsvyn
Popup-fönster för smidigare arbete i kundwebben, där man inte behöver växla mellan olika sidor utan stannar kvar:
- förhandsgranska order vid beställning
- titta på ordrar
- skapa och titta på adresser.

Utseende

Responsiv
Ändra accentfärger
Ändra bakgrundsbild och logotyp.

Användarhandledning

Innehållsspecifikation för film: K2 Kundwebb och spårningssida

Frame-nummer	Innehåll	Kommentar
1	Introduktion - K2-logotyp och titel
2	"Allt som gamla kundwebben hade - fast bättre" "Gamla finns fortfarande kvar om du föredrar den" /K2 och /Customer samt /tt Avvecklas under våren år 2018 Syften med förändringen: Byta till modern teknik Fräschare utseende och förbättrad användarupplevelse	Syfte: Försäkra användaren om att vi inte förstört något; inge känslor av trygghet och positiv förväntan
3	Nytt utseende och annan ordning Visa menyn Visa viktiga sidor Visa popup-fönster - Förhandsgranska order vid beställning, titta på ordrar samt titta på och skapa adresser Utan att behöva lämna sidan! Visa kopiera order Visa spårningssida	Syfte: Vänja användaren vid det nya utseendet och den nya layouten
4	Visa hur användaren kan anpassa utseendet (logotyp, bakgrund och stilmall) K2 Kundwebb Spårningssida Informera om instruktion i K2 Supportmaterial	Syfte: Ge användaren verktyg att agera självständigt
5	Visa att K2 Kundwebb nu är responsiv, visa i mobil och på surfplatta Menyn Viktiga sidor i K2 Kundwebb Spårningssida	Syfte: Lämna användaren med en känsla av att K2 Kundwebb nu är riktigt modern och fräsch
6	Avslut - K2-logotypen

Dokumenthistorik

Senast updaterad:	Författare:	Bidragande:
	Petra Lindblom